LASACA
Cambios, devoluciones y garantía
Queremos que recibas una obra en excelentes condiciones y conforme a lo que elegiste al realizar tu compra. Aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, la garantía, las devoluciones y el derecho de retracto.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes una obra con un defecto de fabricación, daño o características diferentes a las solicitadas, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Para poder ayudarte más rápidamente, te recomendamos conservar el empaque y enviarnos fotografías de:
- La obra completa.
- El detalle del daño o defecto.
- El empaque en el que fue recibida.
- La etiqueta o guía de transporte, cuando corresponda.
Esta información nos ayuda a identificar lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada.
Garantía de nuestros cuadros
Los productos nuevos de LASACA cuentan con una garantía de un (1) año a partir de su entrega, de acuerdo con la legislación aplicable.
La garantía cubre defectos relacionados con la calidad, idoneidad, buen estado y fabricación del producto.
- Defectos de impresión atribuibles al proceso de producción.
- Fallas del tensado del lienzo.
- Defectos de fabricación del bastidor.
- Defectos de fabricación o ensamble del marco flotante.
- Producto diferente al solicitado en el pedido.
- Otras fallas de calidad o fabricación atribuibles a LASACA.
Como regla general, una garantía se atenderá mediante reparación sin costo cuando esto sea posible. Cuando el producto no admita reparación, se procederá con la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo reposición o devolución del dinero cuando haya lugar.
Situaciones que no corresponden a defectos de fabricación
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o condiciones externas posteriores a la entrega.
- Golpes, caídas o perforaciones.
- Exposición excesiva a humedad o agua.
- Instalación o manipulación inadecuada.
- Alteraciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado.
- Deterioro ocasionado por condiciones ambientales o por un uso contrario a las recomendaciones suministradas.
En los marcos de madera natural pueden existir pequeñas variaciones propias de la veta, textura o tonalidad del material. Estas características naturales no se consideran por sí mismas defectos de fabricación.
Igualmente, pueden existir leves diferencias entre el color observado en una pantalla y el producto físico debido a la calibración, brillo o tecnología de cada dispositivo y a las características propias de la impresión sobre lienzo.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando exista realmente un defecto de calidad, idoneidad o fabricación.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, cuando legalmente sea aplicable, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el retracto, contados a partir de la entrega cuando este derecho sea legalmente aplicable.
Plazo máximo legal para realizar la devolución del dinero una vez ejercido válidamente el retracto.
Para ejercer el derecho de retracto:
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El consumidor asumirá los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución.
- Una vez ejercido válidamente el retracto, LASACA realizará la devolución de las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones.
Productos personalizados
El derecho de retracto no aplica, entre otros casos previstos por la ley, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuadros elaborados a partir de fotografías proporcionadas por el cliente.
Diseños creados o modificados especialmente para un comprador.
Obras con nombres, frases o textos solicitados específicamente.
Medidas especiales fuera de las opciones estándar disponibles.
Modificaciones particulares realizadas expresamente a solicitud del comprador.
Cambios solicitados antes de la producción
Si después de realizar tu compra deseas modificar el tamaño, presentación u otra característica del pedido, contáctanos lo antes posible.
Cuando la producción todavía no haya comenzado, intentaremos realizar el cambio solicitado y te informaremos si existe alguna diferencia de precio.
Una vez iniciada la producción, la posibilidad de realizar modificaciones dependerá del estado del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cambios por gusto o preferencia
Fuera de los casos cubiertos por el derecho de retracto, garantía legal u otra obligación legal aplicable, LASACA no está obligada a realizar cambios porque posteriormente el comprador prefiera otro tamaño, diseño, color o presentación.
Sin embargo, puedes comunicarte con nosotros y revisaremos cada situación para determinar si existe una solución posible.
Reversión del pago
Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y pagada mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
Estos casos pueden incluir:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá seguir el procedimiento y los plazos establecidos legalmente y realizar las comunicaciones correspondientes tanto a LASACA como a la entidad emisora del instrumento de pago utilizado.
¿Cómo presentar una solicitud?
Para solicitar una garantía, ejercer el retracto o informarnos sobre una novedad con tu pedido, comunícate con nuestro equipo.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Número de pedido o información que permita identificarlo.
Indícanos qué obra o producto corresponde a la solicitud.
Cuéntanos brevemente qué ocurrió y qué necesitas.
Cuando aplique, adjunta imágenes que permitan identificar fácilmente la situación.
Estamos para ayudarte
¿Necesitas gestionar una solicitud?
Escríbenos con la información de tu pedido y nuestro equipo revisará tu caso para indicarte el procedimiento correspondiente.
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